01Chi eroga il servizio
Cadence è una piattaforma software per la gestione degli appuntamenti, erogata da Meparsoft Ltd, società di diritto inglese con sede legale in 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Regno Unito (di seguito il «Fornitore»).
Email: privacy@meparsoft.com
Rappresentante nell'Unione europea ai sensi dell'art. 27 GDPR: Pasquale Cosimo Zappia, Via Ostia 4, 00192 Roma (RM), Italia.
02Definizioni
- Piattaforma o Cadence: l'applicazione di amministrazione, il backend, le API e ogni componente software messo a disposizione dal Fornitore.
- Cliente: l'impresa, il professionista o l'attività che sottoscrive il servizio (salone, barbiere, centro estetico, studio professionale).
- Consumatore: la persona fisica che conclude il contratto per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
- Utente autorizzato: la persona fisica alla quale il Cliente attribuisce un account per operare sulla Piattaforma (titolare, receptionist, collaboratore).
- Cliente finale: la persona che prenota o riceve un servizio presso il Cliente e i cui dati vengono inseriti nella Piattaforma.
- App Client: l'applicazione destinata ai Clienti finali, distribuita con il marchio del Cliente.
- Dati del Cliente: tutti i contenuti che il Cliente o i suoi Utenti autorizzati inseriscono nella Piattaforma (anagrafiche, appuntamenti, servizi, listini, immagini, note).
03Oggetto e accettazione
I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'uso della Piattaforma. Creando un account, accedendo o utilizzando Cadence, il Cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente i Termini.
Costituiscono parte integrante del contratto:
- la Privacy Policy;
- l'accordo sul trattamento dei dati personali di cui al capo 9;
- l'ordine, il preventivo o il piano di abbonamento sottoscritto, che prevale in caso di contrasto sui soli aspetti economici.
Se l'accettazione è compiuta da una persona fisica per conto di un'impresa, tale persona dichiara di averne il potere.
La lingua del contratto è l'italiano. Eventuali traduzioni sono fornite a titolo di cortesia e, in caso di discordanza, prevale il testo italiano.
04A chi si rivolge Cadence
Cadence è progettata per soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Qualora il contratto sia concluso da una persona fisica che agisce per scopi estranei a tale attività, questa è qualificata come consumatore e si applicano in suo favore le disposizioni del capo 25, che prevalgono su ogni clausola incompatibile dei presenti Termini.
Il Cliente deve avere la capacità di agire secondo la legge del proprio Paese. Al momento della sottoscrizione dichiara se agisce come professionista o come consumatore e comunica, se ne è in possesso, il proprio numero di identificazione fiscale o IVA.
05Account, credenziali e ruoli
L'accesso avviene tramite credenziali personali. Gli account possono avere ruoli diversi (ad esempio titolare o collaboratore) con permessi differenziati.
- Le credenziali sono personali e non cedibili. Un account non può essere condiviso tra più persone.
- Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite i propri account, anche da parte di terzi che vi accedano.
- Il Cliente comunica senza ritardo al Fornitore ogni sospetto di accesso non autorizzato.
- Il Cliente revoca tempestivamente gli account dei collaboratori che cessano di prestare attività.
Il Fornitore può richiedere la verifica dell'indirizzo email e negare l'accesso agli account che non risultino associati a un ruolo abilitato.
06Licenza d'uso
Per la durata dell'abbonamento e a fronte del pagamento dei corrispettivi, il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile a usare la Piattaforma per le finalità di gestione della propria attività.
La Piattaforma è fornita in modalità SaaS: non viene ceduto alcun diritto di proprietà sul software, sul codice sorgente o sui materiali che lo compongono.
07Utilizzi vietati
Il Cliente e gli Utenti autorizzati non possono:
- rivendere, noleggiare, concedere in leasing o mettere a disposizione di terzi la Piattaforma, in tutto o in parte, salvo autorizzazione scritta;
- effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio, salvo nei limiti inderogabili di legge;
- accedere alla Piattaforma con strumenti automatizzati non autorizzati, o tentare di aggirare misure di sicurezza, limiti d'uso o meccanismi di autenticazione;
- caricare contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti altrui o contenenti codice dannoso;
- utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni promozionali a soggetti che non abbiano prestato un consenso valido;
- inserire dati personali di terzi in assenza di una base giuridica idonea;
- utilizzare la Piattaforma per finalità di benchmarking o per sviluppare un prodotto concorrente.
08Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire dati di registrazione e fatturazione veritieri e aggiornati;
- utilizzare la Piattaforma nel rispetto della normativa applicabile, incluse quella fiscale, quella sulla protezione dei dati personali e quella sui contratti a distanza verso i propri Clienti finali;
- fornire ai propri Clienti finali un'informativa privacy adeguata e raccogliere i consensi eventualmente necessari, in particolare per le comunicazioni promozionali;
- definire correttamente listini, durate dei servizi, orari di apertura e regole di prenotazione: il Fornitore non risponde di appuntamenti errati derivanti da configurazioni inesatte;
- astenersi dall'inserire nella Piattaforma categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR, salvo che disponga di un idoneo presupposto di liceità e ne assuma la responsabilità come Titolare;
- dotarsi dei dispositivi, del sistema operativo aggiornato e della connettività necessari all'utilizzo.
Il rapporto contrattuale relativo alle prestazioni erogate ai Clienti finali intercorre esclusivamente tra il Cliente e questi ultimi. Il Fornitore non è parte di tale rapporto e non risponde della prestazione, dei prezzi, delle cancellazioni o della qualità del servizio reso in sede.
09Trattamento dei dati dei clienti finali
Con riferimento ai dati personali dei Clienti finali inseriti nella Piattaforma:
- il Cliente agisce come Titolare del trattamento;
- il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Le condizioni del trattamento sono disciplinate dall'accordo dedicato (DPA), disponibile su richiesta all'indirizzo privacy@meparsoft.com e parte integrante del contratto.
Il DPA contiene l'elenco nominativo e aggiornato dei sub-responsabili, dei quali il Cliente autorizza l'impiego ai sensi dell'art. 28, paragrafo 2, GDPR. Ogni variazione dell'elenco viene comunicata al Cliente con congruo preavviso, entro il quale il Cliente può opporsi per motivi ragionevoli relativi alla protezione dei dati; la Privacy Policy descrive le categorie di destinatari.
Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica idonea per ogni dato che inserisce o fa inserire nella Piattaforma.
10Corrispettivi e fatturazione
Il servizio è offerto in abbonamento. Piano, prezzo e periodicità sono quelli indicati al momento della sottoscrizione o nel listino vigente comunicato dal Fornitore.
- Nei confronti dei Clienti che agiscono come professionisti i prezzi esposti si intendono al netto dell'imposta eventualmente applicabile e vanno pagati anticipatamente per il periodo di riferimento.
- Il regime IVA dipende dallo status e dal Paese di stabilimento del Cliente. Nei confronti di soggetti passivi d'imposta stabiliti nell'Unione europea l'operazione è territorialmente rilevante nel Paese del Cliente e la fattura è emessa senza addebito dell'imposta, che il Cliente assolve mediante inversione contabile. Nei confronti di soggetti non passivi d'imposta l'IVA è applicata secondo l'aliquota del Paese di residenza del Cliente. La fattura riporta in ogni caso il regime applicato.
- Il Cliente comunica il proprio Paese di stabilimento e, se ne è in possesso, il proprio numero di identificazione IVA, rispondendo dell'esattezza di tali informazioni. Il Fornitore può richiedere elementi di prova della residenza e rettificare la fatturazione qualora i dati forniti risultino inesatti.
- Nei confronti dei consumatori i prezzi sono sempre esposti comprensivi dell'imposta applicabile e di ogni onere accessorio, e nessun costo ulteriore è dovuto se non espressamente accettato prima della conclusione del contratto.
- L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo pari a quello iniziale, salvo disdetta comunicata via email a privacy@meparsoft.com almeno 60 giorni prima della scadenza.
- Il pagamento avviene tramite carta di credito o bonifico bancario. Il Fornitore non conserva i dati completi delle carte.
- Se l'acquisto avviene tramite acquisto in-app, si applicano le condizioni e le modalità di rimborso dello store, che gestisce la transazione.
- In caso di mancato pagamento il Fornitore può sospendere l'accesso previo avviso, fermo il diritto agli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.
- I prezzi possono essere modificati con preavviso di almeno 60 giorni; le nuove condizioni valgono dal rinnovo successivo e il Cliente che non le accetta può recedere entro tale data.
11Periodo di prova e versioni beta
Il Fornitore può concedere periodi di prova gratuiti o l'accesso a funzionalità in versione beta o di anteprima.
Le funzionalità beta sono fornite «così come sono», possono essere instabili, modificate o ritirate senza preavviso e sono escluse da qualsiasi impegno di continuità o di livello di servizio. Il loro utilizzo è a discrezione del Cliente.
Al termine della prova, in assenza di attivazione di un piano a pagamento, l'accesso viene sospeso e i dati sono conservati per il periodo indicato al capo 14.
12Disponibilità, manutenzione e assistenza
Il Fornitore si adopera per mantenere la Piattaforma disponibile con continuità, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o esente da errori.
- Gli interventi di manutenzione programmata vengono comunicati con ragionevole preavviso e pianificati, ove possibile, in fasce di minor utilizzo.
- Gli interventi urgenti per motivi di sicurezza possono essere eseguiti senza preavviso.
- Non sono imputabili al Fornitore le indisponibilità dovute a servizi di terzi (infrastruttura cloud, store, reti, servizi di notifica push), alla connettività del Cliente o ai suoi dispositivi.
L'assistenza è fornita tramite l'apertura di un ticket dall'area riservata o dall'applicazione, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, con tempi di primo riscontro indicativi di 72 ore. Livelli di servizio vincolanti possono essere pattuiti solo per iscritto.
13Evoluzione del servizio
Il Fornitore può aggiornare, modificare o migliorare la Piattaforma. Le modifiche che riducono in modo sostanziale funzionalità essenziali vengono comunicate con preavviso di almeno 60 giorni; in tal caso il Cliente può recedere senza penali con effetto dalla data della modifica, con rimborso pro rata della quota di abbonamento non goduta.
Il Cliente si impegna a mantenere aggiornata l'applicazione. Il supporto alle versioni non aggiornate può essere interrotto.
14Dati, backup ed esportazione
I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente. Il Fornitore li tratta solo per erogare il servizio, per adempiere a obblighi di legge e secondo le istruzioni documentate del Cliente.
- Il Fornitore effettua backup periodici con finalità di ripristino del servizio. Il backup non sostituisce l'archiviazione autonoma da parte del Cliente.
- Durante il rapporto il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati in formato strutturato di uso comune.
- Alla cessazione, i dati restano recuperabili per 365 giorni; decorso tale termine vengono cancellati o resi anonimi, salvo quanto debba essere conservato per obblighi di legge (ad esempio documenti fiscali).
15Sospensione e risoluzione
Il Fornitore può sospendere l'accesso, con preavviso di 10 giorni ove le circostanze lo consentano, in caso di mancato pagamento, uso della Piattaforma in violazione del capo 7, rischi concreti per la sicurezza o richiesta dell'autorità.
Ciascuna parte può recedere alla scadenza del periodo in corso secondo le modalità del capo 10.
Ai sensi dell'art. 1456 c.c., il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta in caso di violazione dei capi 7 (utilizzi vietati), 8 (obblighi del Cliente), 9 (trattamento dei dati) e 16 (proprietà intellettuale).
16Proprietà intellettuale
La Piattaforma, il software, la documentazione, l'interfaccia, i marchi «Cadence», i loghi e ogni elemento grafico sono di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa su diritto d'autore e marchi.
I marchi, i loghi e i contenuti caricati dal Cliente restano di sua titolarità. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata a utilizzarli per il solo scopo di erogare il servizio, incluse la personalizzazione dell'App Client e l'assistenza.
Il Fornitore può citare il Cliente come referenza commerciale, con il suo nome e logo, solo previo consenso scritto.
Il Cliente riconosce che la Piattaforma può riportare in modo discreto l'attribuzione «powered by Cadence» o «powered by Meparsoft» nelle schermate di accesso e di impostazioni.
17Garanzie e limiti di responsabilità
La Piattaforma è fornita secondo la migliore diligenza professionale. Il Fornitore non garantisce che il servizio sia idoneo a esigenze specifiche non concordate per iscritto, né l'assenza assoluta di errori.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di:
- mancato guadagno, perdita di clientela, danno reputazionale o altri danni indiretti o consequenziali;
- perdita di dati imputabile a condotte del Cliente, dei suoi Utenti autorizzati o di terzi;
- malfunzionamenti di servizi di terzi, reti, dispositivi o sistemi operativi;
- conseguenze di configurazioni errate di orari, durate, prezzi o regole di prenotazione impostate dal Cliente.
Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi titolo è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.
Restano ferme le responsabilità inderogabili per legge, incluse quelle per danni alla persona.
Le limitazioni previste dal presente capo non si applicano ai Clienti consumatori nella misura in cui siano vietate dalla normativa a loro tutela.
18Manleva
Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi, inclusi i Clienti finali e le autorità di controllo, derivanti da contenuti caricati, dall'assenza di base giuridica per il trattamento di dati personali, dall'invio di comunicazioni promozionali non consentite o dall'uso della Piattaforma in violazione dei presenti Termini.
19Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui calamità, interruzioni prolungate di rete o energia, provvedimenti dell'autorità, scioperi generali, guasti gravi dei fornitori di infrastruttura cloud.
20Riservatezza
Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui venga a conoscenza, le utilizza solo per l'esecuzione del contratto e le protegge con misure non inferiori a quelle adottate per le proprie. L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto e non si applica alle informazioni divenute pubbliche senza violazione o la cui divulgazione sia imposta per legge.
21Modifiche ai Termini
Il Fornitore può modificare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o organizzative. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email o tramite avviso in applicazione.
Se il Cliente non accetta, può recedere entro la data di efficacia; l'uso della Piattaforma dopo tale data vale come accettazione. La versione vigente è sempre consultabile su questa pagina.
22Cessione del contratto
Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società controllate, controllanti o in caso di operazioni straordinarie, dandone comunicazione al Cliente.
23Distribuzione tramite App Store
Se l'applicazione viene scaricata da un negozio digitale gestito da terzi:
- il contratto intercorre esclusivamente tra il Cliente e il Fornitore, non con il gestore dello store;
- il gestore dello store non è tenuto a fornire assistenza o manutenzione sull'applicazione;
- in caso di difetto di conformità, il gestore dello store può essere tenuto al solo rimborso del prezzo di acquisto, ove previsto dalle sue condizioni;
- il gestore dello store e le sue società collegate sono terzi beneficiari dei presenti Termini e possono farli valere nei confronti del Cliente;
- il Cliente dichiara di non trovarsi in Paesi soggetti a embargo e di non essere incluso in liste di soggetti sanzionati.
24Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
La clausola sul foro esclusivo non si applica ai Clienti consumatori, per i quali è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo. La scelta della legge italiana non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria.
25Clienti consumatori
Le disposizioni di questo capo si applicano ai soli Clienti che rivestono la qualità di consumatore e prevalgono su ogni clausola incompatibile.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza indicarne il motivo e senza costi, dandone comunicazione a privacy@meparsoft.com con qualsiasi dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo tipo di cui all'allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005.
Se il consumatore ha richiesto che il servizio sia attivato durante il periodo di recesso, in caso di recesso è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio fruito fino alla comunicazione. Il diritto di recesso si estingue solo a fronte della completa esecuzione del servizio, che nel caso di un abbonamento a durata continuativa non si verifica prima della scadenza del periodo.
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Conformità del servizio
Si applica la disciplina dei contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali di cui agli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo i presupposti di legge.
Modifiche e sospensione
Le modifiche ai corrispettivi di cui al capo 10, quelle al servizio di cui al capo 13 e quelle ai Termini di cui al capo 21 attribuiscono al consumatore il diritto di recedere senza costi entro la data della loro efficacia, con rimborso pro rata della quota non goduta.
Clausole non applicabili
Non si applicano al consumatore l'approvazione specifica di cui al capo 26 e la clausola di foro esclusivo di cui al capo 24.
Reclami e risoluzione delle controversie
I reclami vanno inviati a privacy@meparsoft.com; il Fornitore risponde entro 30 giorni. Il Fornitore non aderisce a organismi di risoluzione alternativa delle controversie. Informazioni sugli strumenti di ricorso disponibili nell'Unione europea sono reperibili sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori.
Nei confronti dei consumatori residenti nel Regno Unito restano ferme le disposizioni inderogabili del Consumer Rights Act 2015.
26Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente approva espressamente le seguenti clausole:
capo 10 (rinnovo automatico e modifica dei prezzi), capo 12 (assenza di garanzia di disponibilità continuativa), capo 13 (modifiche unilaterali al servizio), capo 15 (sospensione e clausola risolutiva espressa), capo 17 (esclusioni e limitazione di responsabilità), capo 18 (manleva), capo 21 (modifiche unilaterali dei Termini), capo 22 (cessione del contratto), capo 24 (foro esclusivo).
Il presente capo non si applica ai Clienti consumatori.
27Contatti
Meparsoft Ltd
20 Wenlock Road, London N1 7GU, Regno Unito
Email: privacy@meparsoft.com
Rappresentante nell'Unione europea
Pasquale Cosimo Zappia
Via Ostia 4, 00192 Roma (RM), Italia
Email: privacy@meparsoft.com