Domande frequenti¶
Sull'agenda¶
Posso prenotare un appuntamento in un orario già occupato?¶
No, e non è un limite ma una protezione: due clienti nello stesso momento sono un problema, non una possibilità. Cadence ti mostra solo gli orari davvero liberi, tenendo conto della durata del servizio e del buffer.
Se hai bisogno di sovrapporre due clienti (per esempio un colore che deve riposare mentre servi qualcun altro), al momento la strada è creare il secondo appuntamento in un orario libero vicino.
Posso spostare un appuntamento a un altro giorno?¶
Apri l'appuntamento e modificalo. Se lo devi spostare di molto, spesso è più corretto annullarlo e creare un nuovo appuntamento: il cliente riceve l'avviso dell'annullamento e poi quello della nuova prenotazione, quindi capisce cosa è successo.
Che differenza c'è tra Annulla ed Elimina?¶
Annulla libera l'orario ma conserva la traccia dell'appuntamento e avvisa il cliente. Elimina lo cancella come se non fosse mai esistito. Nell'uso di tutti i giorni si usa la funzione Annulla; la funzione Elimina si usa solo quando hai commesso uno sbaglio e hai inserito valori non corretti.
Se un cliente non si presenta?¶
Segna l'appuntamento come No Show. Non viene contato tra le visite né nelle entrate, ma resta in archivio: se accade spesso con la stessa persona, te ne accorgi.
Devo segnare ogni appuntamento come Completato?¶
Non è obbligatorio, ma è quello che fa funzionare i numeri: entrate del mese, visite e totale speso di ogni cliente nascono solo dagli appuntamenti completati. Un minuto a fine giornata e hai uno storico attendibile.
Sui clienti¶
Un cliente dice che non vede il suo appuntamento nell'app¶
Nella sua app vede solo gli appuntamenti collegati al suo account. Se l'appuntamento l'hai creato tu su una scheda con un'email diversa da quella con cui lui si è registrato, per Cadence sono due persone diverse.
Controlla l'email nella scheda cliente e confrontala con quella del suo account: qui c'è la procedura completa.
Ho due schede della stessa persona¶
Succede quando un cliente si registra con un'email diversa da quella che avevi scritto tu. Tieni la scheda con lo storico più ricco, riporta a mano le informazioni utili dall'altra e poi elimina quella di troppo ma ricorda che gli appuntamenti già presi restano in archivio.
Un cliente può modificare i suoi dati?¶
Può cambiare la foto profilo e le preferenze delle notifiche. Nome, cognome, telefono ed email restano in mano tua: nella sua app li vede, ma in sola lettura, con l'indicazione che sono gestiti dal salone.
Come impedisco a un cliente di prenotare da solo?¶
Apri la sua scheda e disattiva Account abilitato. Resta un cliente del salone, continui a prenotargli tu gli appuntamenti, ma non può più farlo da sé.
Sulle notifiche¶
Perché una promozione è arrivata a pochi clienti?¶
Le notifiche segnate come promozionali vanno solo a chi ha accettato di ricevere notifiche promozionali. È il consenso pubblicitario: chi non ha espresso nulla resta fuori. Le comunicazioni di servizio come ad esempio un cambio d'orario o una chiusura arrivano invece a tutti, purché abbiano l'app e attivato le notifiche.
I miei clienti riceveranno il promemoria?¶
Sì, se hanno installato l'app e non hanno disattivato i promemoria. L'anticipo è quello che hai impostato come predefinito, a meno che il cliente non ne abbia scelto uno diverso.
Posso mandare un messaggio a un cliente che non ha l'app?¶
Non come notifica: senza app non c'è dove consegnarla. Per quei clienti restano telefono e WhatsApp, che trovi nella loro scheda.
Su orari e chiusure¶
Come chiudo per le ferie?¶
Impostazioni › Orari di Lavoro › Orari Speciali, aggiungi le date come tipo Chiusura. Falla per ogni giorno di ferie, e nel caso le ferie siano lunghe puoi verificare giorno per giorno che il calendario risulti sbarrato.
Occhio agli appuntamenti già presi in quei giorni: non si cancellano da soli, devi annullarli tu.
Come apro in un giorno normalmente chiuso?¶
Aggiungi una data speciale di tipo Orario speciale. Senza orario personalizzato usa gli orari abituali; con orario personalizzato imposti apertura e chiusura solo per quel giorno.
Ho cambiato gli orari ma i clienti vedono ancora i vecchi¶
L'app cliente tiene in memoria gli ultimi dati per essere veloce. Si aggiorna riaprendo la pagina degli orari o tirandola verso il basso. Gli orari proposti in prenotazione, invece, sono sempre calcolati sul momento: quelli sono già corretti.
Sull'account e i dati¶
Posso usare Cadence su due dispositivi?¶
Sì. Accedi con le stesse credenziali su più iPhone: i dati sono gli stessi, le modifiche di uno si vedono sull'altro.
Funziona senza internet?¶
No. All'avvio senza connessione l'app te lo dice e aspetta: agenda, clienti e notifiche stanno sul server, non sul telefono. Il rovescio della medaglia è che se perdi o cambi dispositivo non perdi nulla.
Chi può vedere i dati dei miei clienti?¶
Solo gli account collegati al tuo salone: tu e gli eventuali dipendenti. Nessun altro salone può accedervi. Ogni cliente, dalla sua app, vede solo i propri appuntamenti e la propria scheda.
Cosa vedono i clienti del mio salone?¶
Nome, descrizione, indirizzo con mappa, telefono, orari, foto, listino con i prezzi e i dati fiscali. Sono le informazioni pubbliche dell'attività. Non vedono i tuoi clienti, la tua agenda né i tuoi incassi.