Problemi comuni¶
Per ogni problema: cosa vedi, perché succede, cosa fare. Nell'ordine in cui conviene provare.
Non riesco ad accedere¶
«Email o password non corretti»¶
- Controlla che non ci sia uno spazio prima o dopo l'email.
- Verifica la maiuscola automatica sulla prima lettera della password: la tastiera di iOS a volte la aggiunge.
- Usa Password dimenticata? e impostane una nuova.
«Riprova tra … secondi»¶
Dopo cinque tentativi sbagliati l'accesso si blocca per qualche momento, e il blocco si allunga se si continua a inserire dati non corretti. Aspetta il tempo indicato, oppure più velocemente reimposta la password.
«Accesso non consentito»¶
Le credenziali sono giuste ma l'account non è abilitato a entrare in questo salone. Non è qualcosa che puoi risolvere dall'app: scrivici indicando l'email che stai usando.
L'app resta sulla schermata di verifica dell'email¶
Il messaggio di conferma non è ancora stato aperto. Controlla la posta indesiderata; dalla schermata puoi chiedere di inviarlo di nuovo. Dopo aver toccato il pulsante nell'email, torna nell'app: la conferma viene rilevata da sola in pochi secondi.
Le notifiche non arrivano¶
Nell'ordine:
- Impostazioni › Notifiche in Cadence: Consenti notifiche deve essere attivo.
- Nella stessa schermata, controlla che i singoli avvisi (inizio appuntamento, promemoria, cancellazioni) siano attivi.
- Impostazioni di iOS › Cadence › Notifiche: se in passato hai risposto «Non consentire», solo da qui si riattiva.
- Verifica che Concentrazione o Non disturbare non stiano silenziando tutto.
- Riavvia l'app.
Le notifiche di prova non finiscono nello storico
Se stai facendo delle prove: un avviso arrivato sul telefono ma assente dall'elenco Ricevute non è un difetto. Nello storico entrano solo le notifiche generate dal funzionamento normale come prenotazioni, annullamenti o promemoria.
Un cliente non vede i suoi appuntamenti¶
Nella sua app il cliente vede solo gli appuntamenti collegati al suo account. Il caso tipico: tu hai creato l'appuntamento su una scheda, lui si è registrato con un'altra email, e per Cadence sono due persone diverse.
Cosa fare:
- Apri la scheda del cliente in Clienti e guarda l'email.
- Chiedi al cliente con quale email si è registrato nell'app.
- Se non coincidono, cerca tra i clienti se esiste una seconda scheda creata dalla sua registrazione.
- Se esiste, decidi quale tenere: quella con lo storico. Riporta a mano le informazioni utili dall'altra, poi elimina la scheda di troppo.
- Gli appuntamenti futuri vanno ricreati sulla scheda che hai deciso di tenere.
Come evitare che si ripeta
Quando inserisci un cliente nuovo, chiedi l'email che usa di solito che dovrebbe essere la stessa che userebbe per registrarsi. Il collegamento poi avviene da solo.
Non trovo l'orario che mi serve¶
Quando crei un appuntamento e un orario non compare, la causa è una di queste, in ordine di frequenza:
| Causa | Come verificarlo |
|---|---|
| La durata del servizio non entra nello spazio libero | Guarda la durata del servizio e lo spazio tra gli appuntamenti vicini. |
| Il buffer occupa i minuti prima o dopo | Impostazioni › Orari di Lavoro › buffer. Con 15 minuti di buffer, un buco da 45 ne offre solo 30 utili. |
| Pausa pranzo | Controlla gli orari della pausa per quel giorno. |
| Giorno chiuso, per la settimana o per una data speciale | Orari di Lavoro: Orari Settimanali e Orari Speciali. |
| L'orario è già passato | Gli orari passati di oggi non vengono proposti. |
| Il servizio non ci sta prima della chiusura | Un taglio da 60 minuti non entra alle 18:30 se chiudi alle 19:00. |
Un cliente ha prenotato in un giorno in cui sono chiuso¶
Verifica che la chiusura sia registrata in Orari di Lavoro come giorno chiuso negli Orari Settimanali o come data di tipo Chiusura negli Orari Speciali. Se
la chiusura è stata inserita dopo la prenotazione, l'appuntamento era
legittimo nel momento in cui è stato preso e resta in agenda.
Annullalo dall'agenda: il cliente riceve l'avviso.
I numeri in Home non tornano¶
- Entrate del mese più basse del previsto → contano solo gli appuntamenti segnati come Completato. Controlla l'avviso arancione in Home: probabilmente hai appuntamenti passati ancora in stato Confermato.
- Visite di un cliente a zero → stessa ragione: nessun appuntamento completato.
- Dato vecchio → passa a un'altra scheda e torna sulla Home, oppure chiudi e riapri l'app.
«Sei offline»¶
Cadence ha bisogno della connessione. Controlla Wi-Fi e dati mobili, poi tocca Riprova. Se sei in salone e la connessione salta spesso, tieni attivi i dati mobili come riserva: perdere l'accesso all'agenda in giornata è scomodo.
L'app si chiude da sola¶
Segnalacelo: dal telefono ci arriva il rapporto tecnico dell'errore, ma sapere
cosa stavi facendo è ciò che ci permette di riprodurlo. Scrivici indicando la
schermata e l'azione, e la versione dell'app (Impostazioni › Info sull'App).